Basic HTML Version
45
Приложение к журналу Amagram
04/2012
Поддержка бизнеса
по поводу высокой стоимости телефон
ных переговоров. Именно поэтому пер
вой инициативой 2012 года стало тести
рование международного сервиса Skype
для совершения звонков группе обслу
живания клиентов центрального офиса
Компании. Удобство и эффективность
этого канала коммуникации несомнен
ны – соединение по Skype из любой
точки мира происходит абсолютно бес
платно, НПА оплачивает только
интернет-трафик согласно тарифам сво
его интернет-провайдера.
Первоначально этот сервис был запу
щен для НПА, проживающих в Дальне
восточном регионе России и в Калинин
градской области, в тестовом режиме.
По первым результатам стало понятно,
что услуга востребована и очень удобна,
так как делает звонки в Компанию про
ще и дешевле. В связи с этим в рамках
тестирования территориальный охват
был увеличен, и с лета 2012 года сервис
был запущен для всех НПА, проживаю
щих на Урале и в Сибири.
Также среди предложений НПА к сер
вису часто встречалось пожелание, ка
сающееся графика работы группы об
служивания клиентов центрального
офиса Amway. Более половины опро
шенных НПА отметили, что хотели бы
иметь возможность обращаться с раз
личными вопросами в Компанию
в утреннее и вечернее время, а также
в выходные дни. Нашим первым шагом
стала работа группы обслуживания кли
ентов в течение всех новогодних празд
ников начиная с 3 января 2011 года.
В ближайшее время группа обслужива
ния клиентов планирует перейти на ра
боту по расширенному графику, кото
рый предусматривает возможность
обращения в центральный офис
с 8 утра до 20 вечера по московскому
времени 6 дней в неделю – с понедель
ника по субботу включительно. Это по
зволит нам обработать больше обра
щений и запросов НПА и сократить
время ожидания ответа.
Ваше мнение очень ценно для нас. По
жалуйста, присылайте пожелания
и идеи, связанные с подходами к обслу
живанию, по адресу: inforu@amway.com.
Ждем Ваши отзывы и предложения!
Также Вы можете внести свой вклад
и выразить свои пожелания в опросе,
который будет ежегодно проводиться
на сайте Компании www.amway.ru.